Het verzakingsrecht van de consument
Indien je klant een vakman is, dat wil zeggen indien hij bij jou geen
overeenkomst voor niet-beroepsmatige doeleinden heeft gesloten, voorziet de wet
geen verzakingsrecht in zijn voordeel. Het staat je uiteraard vrij om hem dat
recht zelf toe te kennen.
Indien je klant een consument is, kent de wet hem in een bepaald aantal gevallen
een verzakingsrecht toe binnen een termijn van ten minste zeven werkdagen. Maar
opgelet, dat recht geldt niet voor om het even welk product of om het even welke
dienstverlening.
Indien je een product verkoopt, zal de overeenkomst in principe onderworpen zijn
aan een verzakingsrecht, behalve voor de volgende producten:
Je bent verplicht om een aantal inlichtingen te verstrekken aan de klant, met
name inlichtingen betreffende het verzakingsrecht.
Vóór het sluiten van de overeenkomst moet je de klant duidelijk inlichten over
het al dan niet bestaan van een verzakingsrecht. Indien je hem vóór het sluiten
van de overeenkomst niet zegt dat hij geen recht op verzaking heeft, geniet hij
van een uitzonderlijk verzakingsrecht van drie maanden, ongeacht het geleverde
product of de verleende dienst! Met andere woorden, de consument verkrijgt
bijgevolg niet alleen een recht op verzaking voor een product of een dienst die
daarvoor normaliter niet in aanmerking komt, maar bekomt eveneens een langere
verzakingstermijn.
Bovendien moet je, zodra de klant de bestelling heeft geplaatst, een aantal
inlichtingen aan hem bevestigen via e-mail of in de documentatie die samen met
de levering wordt opgestuurd, met name:
De klant beschikt over een termijn van 7 werkdagen om van zijn aankoop af te
zien. Onder werkdagen wordt verstaan alle dagen van de week, met uitzondering
van de zon- en feestdagen. Indien de termijn op een zaterdag verstrijkt, wordt
die verlengd tot de eerste daaropvolgende werkdag.
Indien je dat wil, kan je aan je klanten een langere verzakingstermijn toekennen
(bijv. 10 of 15 dagen). Maar je kan in geen geval een termijn opleggen die
minder dan zeven werkdagen bedraagt.
Vóór het verstrijken van de termijn moet de klant zijn intentie om te verzaken
aan de overeenkomst aan jou hebben bekendgemaakt. Die bekendmaking kan
geschieden via een aangetekend schrijven, per fax, per telefoon of via e-mail.
Je hebt niet het recht om in je algemene voorwaarden te eisen dat de
bekendmaking via een aangetekend schrijven aan de post moet geschieden.
Het begin van de termijn varieert naargelang de overeenkomst betrekking heeft op
de levering van een product of het verlenen van een dienst.
Voor producten begint de termijn te lopen op de dag die volgt op de dag van de
levering. De klant kan uiteraard ook vóór de levering van het product afzien van
de overeenkomst (bijv. indien je te lang wacht met de uitvoering van de
overeenkomst).
Indien het product het voorwerp uitmaakt van opeenvolgende leveringen, begint de
termijn te lopen op de dag die volgt op de dag van de eerste levering.
Voor diensten begint de termijn te lopen op de dag die volgt op de dag waarop de
overeenkomst werd gesloten, of op de dag die volgt op de dag waarop je
een aantal inlichtingen hebt bevestigd aan je klant nadat de overeenkomst
werd gesloten. Laten we aannemen dat je met een klant een dienstenovereenkomst
hebt gesloten die je pas over 4 maanden moet uitvoeren. Een maand na het sluiten
van de overeenkomst stuur je naar de klant de bevestiging van de wettelijk
vereiste inlichtingen. De verzakingstermijn begint bijgevolg te lopen op de dag
die volgt op de dag waarop je aan de klant de inlichtingen hebt bevestigd, en
niet op de dag die volgt op de dag waarop de overeenkomst werd gesloten. De
termijn mag in geen enkel geval meer dan drie maanden bedragen, te rekenen vanaf
de dag waarop de overeenkomst werd gesloten.
De verzakingstermijn kan echter tot drie maanden verlengd worden, vanaf
de dag die volgt op de dag van de levering van het product of van het sluiten
van de dienstenovereenkomst :
Of de klant de prijs reeds heeft betaald of niet, is niet van belang, want hij
beschikt over een verzakingsrecht. Indien hij reeds heeft betaald en afziet van
de overeenkomst, ben je verplicht om hem binnen de dertig dagen terug te betalen
zonder kosten. We wijzen erop dat de wet in principe bepaalt dat van de
consument geen enkele betaling mag worden geëist vóór het verstrijken van de
verzakingstermijn. In de praktijk ben je verplicht om aan de klant ten minste
een andere wijze van betaling voor te stellen dan de voorafbetaling om hem de
keuzemogelijkheid te laten.
Als de klant je product of dienst op krediet heeft besteld, kan hij toch nog
afzien van zijn aankoop. Hij kan eveneens afzien van het krediet dat hij
rechtstreeks met jou heeft afgesloten, zonder kosten of schadevergoeding. Dat
geldt eveneens indien de overeenkomst gesloten werd met een maatschappij die, in
overleg met jou, instaat voor de financiering van de producten of diensten die
jij levert. De verzaking aan de kredietovereenkomst geschiedt binnen de
termijnen en volgens de modaliteiten voorzien voor overeenkomsten op afstand.
Geen van beide.
Het verzakingsrecht is gratis. Dat betekent dat geen schadevergoeding mag worden
geëist van de klant indien die beslist om zijn verzakingsrecht uit te oefenen.
Bovendien mag de klant zijn verzakingsrecht uitoefenen zonder daarbij enige
uitleg of reden te verschaffen. Je mag van hem geen enkele rechtvaardiging
eisen. Indien je om commerciële redenen toch de reden wil kennen waarom de klant
van mening is veranderd, mag je hem die vragen, maar je moet hem daarbij wel
vertellen dat hij niet verplicht is om te antwoorden.
Gewoonlijk zijn de terugzendkosten van het product ten laste van de klant.
De klant mag de terugbetaling van de terugzendkosten slechts in de twee volgende
gevallen eisen:
In geen geval. Het is verboden om de bescherming te beperken die de wet aan de
consument toekent. Je mag aan de consument wel extra voordelen toekennen.
Zo mag je in geen geval:
Praktische fiche opgesteld door het CRID, onder de coördinatie van Marie Demoulin.