Misschien is het niet te laat om van mening te veranderen. Ongeacht de reden
van je verzaking geeft de wet je het recht om van de overeenkomst af te zien
binnen een termijn van ten minste 7 werkdagen. Maar opgelet: dat recht geldt
niet voor sommige types van producten of diensten.
Onder voorbehoud van de uitzonderingen beschik je over een verzakingsrecht
voor iedere op afstand gesloten overeenkomst inzake de levering van een
product of van een dienst, op voorwaarde dat je die overeenkomst sluit in de
hoedanigheid van consument, dat wil zeggen met niet beroepsmatige
doeleinden.
Je beschikt evenwel niet over een verzakingsrecht:
De wet verplicht de verkoper nochtans om je in te lichten over het al dan
niet bestaan van een verzakingsrecht. Die informatie moet vóór het sluiten
van de overeenkomst meegedeeld worden. Dat betekent dat die op de website
van de verkoper zou moeten staan.
Bovendien moet de verkoper je na het sluiten van de overeenkomst herinneren
aan het al dan niet bestaan van dat verzakingsrecht, bij de bevestiging van
sommige informatie. Die informatie kan meegedeeld worden via een e-mail of
op de factuur die bij het geleverde product wordt gevoegd. Ongeacht de vorm
daarvan moet het bevestigende document één van de twee volgende ad hoc
formules vermelden in vetgedrukte letters en in een kader los van de tekst :
« De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij
afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van
motief binnen de ... werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het
product of op het sluiten van de dienstenovereenkomst »
of, in de veronderstelling dat de wet geen verzakingsrecht voorziet:
« De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien
».
Wanneer de verkoper zijn informatieplichten inzake het verzakingsrecht niet
nakomt, voorziet de wet sancties.
Indien de dienstverlener je vóór het sluiten van de overeenkomst niet heeft
ingelicht over het niet bestaan van een verzakingsrecht, beschikt de
consument over een verzakingstermijn van drie maanden!
Indien, na het sluiten van de overeenkomst, het beding betreffende het
bestaan van een verzakingsrecht niet vermeld staat in het bevestigende
document, stelt de wet de overeenkomst gelijk met een gedwongen verkoop. Met
andere woorden, alles geschiedt alsof het product of de dienst werd geleverd
zonder je voorafgaande vraag: je bent dan ook niet verplicht om het product
te betalen of terug te geven.
In principe beschik je over een verzakingstermijn van ten minste 7
werkdagen. Onder werkdagen dient te worden verstaan, alle dagen van de
week, met uitzondering van de zondagen en feestdagen. Indien de termijn op
een zaterdag verstrijkt, wordt die verlengd tot de daaropvolgende werkdag.
Vóór het verstrijken van die termijn moet je aan de verkoper je intentie om
van de overeenkomst af te zien, hebben kenbaar gemaakt.
Indien hij dat wenst, kan de verkoper aan zijn klanten een langere
verzakingstermijn aanbieden (bijv. 10 of 15 dagen). Maar hij mag de
verzakingstermijn van ten minste 7 werkdagen in geen geval verkorten.
Het begin van de termijn verschilt naargelang de overeenkomst de levering
van een product of van een dienst betreft:
Voor producten begint de termijn te lopen de dag na de leveringsdag.
Natuurlijk mag je aan de overeenkomst verzaken nog voor het product geleverd
is (bv. wanneer de verkoper te lang draalt om de overeenkomst uit te voeren
en je aan de overeenkomst wil verzaken om een bestelling te plaatsen bij een
andere verkoper).
Voor producten met opeenvolgende leveringen begint de termijn te lopen de
dag na de eerste levering.
Voor diensten begint de termijn de dag na het sluiten van de overeenkomst,
of de dag nadat de verkoper je een aantal gegevens bevestigde, na het
sluiten van de overeenkomst. Je sluit bijvoorbeeld een
dienstverleningsovereenkomst die slechts over 4 maanden zal worden
uitgevoerd. Een maand na het sluiten van de overeenkomst bevestigt de
verkoper de door de wet vereiste gegevens. De verzakinstermijn begint
bijgevolg te lopen de dag nadat hij de gegevens bevestigde en niet de dag na
het sluiten van de overeenkomst. In dit geval mag de termijn geenszins
langer zijn dan drie maanden vanaf de dag van het sluiten van de
overeenkomst.
De verzakingstermijn mag echter met drie maanden worden verlengd vanaf de
dag na de levering van het product of na het sluiten van de
dienstverleningsovereenkomst:
Neen. We wijzen erop dat in principe geen betaling of voorschot mag worden
geëist vóór het verstrijken van de verzakingstermijn.
Je mag echter altijd beslissen om het product of de dienst onmiddellijk te
betalen indien dat je gemakkelijker lijkt. In dat geval, indien je achteraf
afziet van de overeenkomst, is de verkoper verplicht om de gestorte bedragen
terug te betalen en mag hij daarbij geen schadevergoeding eisen. Die
terugbetaling dient uiterlijk binnen de 30 dagen volgend op je verzaking te
geschieden.
Ja, je mag aan een op afstand gesloten overeenkomst verzaken, zelfs indien
je een lening aanging om de betaling van de prijs van het product of de
dienst volledig of gedeeltelijk te financieren.
In dat geval mag je ook, zonder kosten of vergoeding, van de
kredietovereenkomst afzien indien deze:
Je moet de verkoper enkel op de hoogte brengen van je intentie om van de
overeenkomst af te zien, en hem het product terugzenden via de post.
De wet legt echter geen enkele specifieke modaliteit op om de verzaking aan
de overeenkomst kenbaar te maken. Concreet betekent dat dat je de verkoper
op om het even welke manier kan verwittigen: een eenvoudige brief, een fax,
een e-mail…
Aangezien die verzaking dient te geschieden vóór het verstrijken van de door
de wet voorgeschreven termijn, zou het toch voorzichtiger zijn om een bewijs
van die verzending te bewaren, ingeval de dienstverlener te kwader trouw zou
zijn en zou beweren dat hij je brief of e-mail niet heeft ontvangen, of dat
hij die pas na het verstrijken van de termijn heeft ontvangen. Bijgevolg
raden we je aan om je verzaking aan de overeenkomst kenbaar te maken via een
aangetekend schrijven. In dat verband wijzen we erop dat er tegenwoordig
diensten bestaan voor elektronisch aangetekende zendingen, die worden
aangeboden door certificatiedienstverleners.
De verkoper mag in geen geval een schadevergoeding of boete eisen. Dat is
formeel door de wet verboden.
De enige kosten die je moet dragen, zijn de directe verzendingskosten van
het product. Met andere woorden, jij moet de kosten voor de terugzending van
het product via de post betalen, tenzij:
Praktische fiche opgesteld door het CRID, onder de coördinatie van Marie Demoulin.